Résumé du poste :

Responsable de la gestion des programmes de soutien aux patients, y compris la mise en place, la mise en œuvre et le suivi continu des programmes. Chargé(e) d’assurer la qualité du lancement et de l’exécution des programmes et de cerner et résoudre les problèmes. Assurer la communication avec les intervenants internes et externes du programme pour établir des échéanciers et définir les produits livrables. Responsable de la communication opérationnelle continue avec les clients, comme requis par les différents programmes. Gestion des commandes et des revenus grâce à des prévisions, des approbations et des contrôles financiers précis.

Responsabilités :

Gestion des clients :

• Point de contact principal pour les clients, représentant l’entreprise pendant la phase après-vente et de livraison continue des programmes destinés aux patients.
• Chargé(e) de favoriser une relation opérationnelle positive et continue avec les clients grâce à une communication proactive, rapide et claire.
• Capacité à comprendre, préparer et présenter aux clients des données et des faits saillants sur l’avancement du programme et des données sur la connaissance du marché.
• Soutien aux activités de développement des affaires pour étendre les activités auprès des clients nouveaux et existants.
• Gestion des préoccupations et des demandes des clients par le biais d’une communication rapide et réactive.
• Capacité de voyager pour rencontrer les clients en personne si nécessaire.

Gestion de projet :

• Conseil pour la conception et la mise en place du programme avant-vente.
• Appropriation du lancement, de la gestion et de l’exécution du programme vendu par le biais du développement et de la gestion des tâches, des délais, des budgets et des livrables.
• Élaborer et mettre en place un plan de programme au démarrage des nouveaux programmes; ce plan décrira les différentes étapes de la mise en œuvre et de la maintenance du programme.
• Compléter avec précision les formulaires d’admission et les fiches d’inscription afin d’assurer une utilisation optimale des équipes de livraison.
• Identifier clairement la dérive des objectifs du projet et transmettre l’information au directeur adjoint des ventes et de la gestion des comptes, le cas échéant.
• Gestion de l’exécution du projet conformément au plan et veiller à ce que toute modification visant à améliorer l’efficience soit mise en œuvre en temps opportun.
• Communiquer de façon proactive aux intervenants internes et externes du programme les retards ou les obstacles potentiels au lancement d’un projet ou aux échéanciers convenus.
• Assurer un suivi systématique et régulier des programmes en collaboration avec les opérations internes et les équipes d’exécution afin d’assurer un rendement optimal et l’harmonisation avec les produits livrables et les objectifs du programme.
• Assurer la communication quotidienne avec les clients et les équipes de prestation internes concernant les sujets et les actions du programme.
• Assister aux réunions commerciales hebdomadaires pour aborder l’état des projets et des revenus et souligner les risques potentiels.
• Adhésion à tous les processus et procédures internes.
• Utilisation d’outils appropriés tels que Team Gantt, Confluence et Jira pour gérer et déléguer les tâches.
• Approuver les fichiers d’illustrations
• Identifier les domaines d’amélioration et développer de nouveaux processus, le cas échéant.

Gestion des commandes clients

• Chargé de la prévision précise des revenus, de la facturation et de la comptabilisation des revenus grâce à la gestion continue des calendriers de déclaration des revenus et des approbations des bons de commande
• Respect des contrôles et des processus financiers grâce à la collecte et à la production cohérente de preuves de livraison pour tous les éléments requis.
• Approuver les factures avec précision et dans les délais impartis.
• Résolution et remontée des problèmes ou des retards de revenus avec le service financier et/ou le directeur adjoint des ventes et de la gestion des comptes.

Compétences 

• Excellentes compétences en gestion de projet
• Excellentes compétences de communication écrite et verbale
• Excellentes compétences en matière d’organisation et de documentation, et grande minutie
• Excellentes compétences en gestion du temps
• Aptitude à diriger des réunions et des présentations
• Adaptabilité et flexibilité avec capacité de détection et de résolution des problèmes
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle auprès des professionnels de la santé et du personnel de l’industrie
• Doit maîtriser MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Déplacements requis

Qualifications 

• Doit avoir 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projet, de préférence dans le domaine des soins de santé ou de l’industrie pharmaceutique.
• Une compréhension et une connaissance des programmes de soutien aux patients et du remboursement des médicaments sont privilégiées.
• Être parfaitement bilingue en anglais et en français est considéré comme un atout.
• Doit détenir un diplôme universitaire de premier cycle, de préférence dans un domaine lié aux affaires ou aux sciences.

Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste. 

Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français. 

Summary of Position:

Responsible for patient support program management including set up, implementation and ongoing monitoring of the programs. Responsible to ensure excellence in program launch and delivery and identifying and troubleshooting issues. Lead communication with internal and external program stakeholders to create timelines and outline deliverables. Responsible for ongoing operational communication with clients as required by the various programs. Management of sales orders and revenue through accurate forecasting, approvals, and adherence to financial controls.
 

Accountabilities:

Client Management:
• Primary client contact representing the company during the post-sale and ongoing delivery phase of patient programs.
• Responsible for fostering a positive ongoing operational relationship with clients through proactive, timely and clear communication.
• Ability to understand, prepare and present program progress and market insight data and highlights to clients.
• Support of Business Development activities to expand the business with new and existing clients.
• Management of client concerns and requests through timely and responsive communications.
• Ability to travel to meet with clients in-person as required.

Project Management:
• Consult in pre-sales program design and program set-up.
• Ownership of the launch, management and execution of the sold program solution by developing and managing tasks, deadlines, budgets and deliverables.
• Develop and establish a program plan at the start-up of new programs; this plan will outline the various steps involved in the implementation and maintenance of the program.
• Accurate completion of intake forms and tickets to ensure optimal use of delivery teams.
• Clearly identify project scope creep and escalate to the Associate Director, Sales and Account Management, as required.
• Management of project execution as per the plan and ensure that any modifications to improve efficiency are implemented in a timely manner.
• Proactively communicate and escalate potential delays or roadblocks to a project launch or agreed project timelines to internal and external program stakeholders.
• Monitor the programs routinely and regularly in collaboration with internal operations and delivery teams to ensure optimal performance and alignment with program deliverables and objectives.
• Lead daily communication with clients and internal delivery teams regarding program topics and actions.
• Attendance at the weekly Business Meeting to discuss project and revenue status and highlight potential risk.
• Adherence to all internal processes and procedures.
• Use of appropriate tools such as Team Gantt, Confluence and Jira to manage and delegate tasks.
• Approve artwork files
• Identify areas of improvement and develop new processes where applicable.


Sales Order Management
• Responsible for accurate revenue forecasting, billing and revenue recognition through the ongoing management of revenue recognition schedules and approvals in sales orders
• Adherence to financial controls and processes through consistently collecting and filing proof of delivery for all required line items.
• Approve invoices accurately and in a timely manner.
• Troubleshoot and escalate revenue delays or issues with the finance department and/or the Associate Director of Sales and Account Management.

Competencies:
• Excellent project management skills
• Excellent written and verbal communication skills
• Excellent organization and documentation skills and high attention to detail
• Excellent time management skills
• Ability to lead meetings and presentations
• Must be adaptable and flexible with the ability to trouble-shoot and problem solve
• Excellent customer service skills in dealing with health professionals and industry personnel
• Must have proficiency in MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Travel is required

Qualifications:
• Must have 3 - 5 years of project management experience preferably in the Health Care or Pharmaceutical Industry.
• An understanding and knowledge of Patient Support Programs and drug reimbursement is preferred.
• Fluently bilingual in both English and French is considered an asset.
• Must have an Undergraduate degree, preferably in a Business or Science-related field.

You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.

As our hiring teams are global, please submit your resume in both English and French.

IQVIA est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la base de tout motif de discrimination interdit applicable, y compris, mais sans s'y limiter, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement, sur demande. Si vous avez une déficience physique ou un handicap nécessitant un accommodement, nous vous encourageons à le divulguer lors du processus de recrutement afin qu'IQVIA puisse vous accommoder de manière appropriée.

IQVIA est l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'analyses avancées, de solutions technologiques et de services de recherche clinique pour l'industrie des sciences de la vie. Nous tenons à repousser les limites de la science humaine et de la science des données pour avoir le plus grand impact possible - pour aider nos clients à créer un monde plus sain. Pour en savoir plus, consultez le site https://jobs.iqvia.com

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