Agent(e) RH - Description du poste:

Votre poste et votre équipe 

L’organisation RH globale de Vanderlande est structurée en quatre principaux domaines : Avantages sociaux, rémunération et mobilité, acquisition de talents et développement des compétences, ainsi que ressources humaines et services régionaux et globaux. 

L’organisation Ressources Humaines et Services Régionaux fournit une expertise spécifique telle que le conseil RH localement, auprès de nos parties prenantes internes. De plus, ce département regroupe également le Service d'assistance RH mondial et l’équipe des Spécialistes Globaux en Ressources Humaines, qui jouent un rôle actif à l’échelle mondiale dans le maintien, le soutien et l’amélioration de la prestation des services RH. En tant qu’Agent(e) RH, vous faites partie du Service d'assistance RH Global de Vanderlande et relevez du Responsable Service d'assistance RH Global, basé au siège de Vanderlande à Veghel au Pays-Bas.  

L’équipe se compose de deux Agents RH au total, et ce poste représente l’un de ces deux rôles. 

En tant qu’Agent(e) RH, vous êtes le premier point de contact pour les employés basés en Amérique du Nord. Vous répondez aux demandes RH de premier niveau et aux questions relatives, entre autres, aux politiques, processus et systèmes RH, ainsi qu’à l’exécution de transactions de base. Vous accompagnez les employés et les gestionnaires dans l’utilisation des fonctionnalités libre-service. Vous jouez un rôle clé dans la prestation de services et dans l’expérience employé! Vos activités sont axées sur l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue. 

Prestation de services RH & Excellence opérationnelle 

• Offrir une expérience employé fluide et cohérente, tout en garantissant l’efficacité requise 

• Fournir des services de résolution de demandes à tous les employés concernant les politiques, processus et systèmes, et escalader auprès des spécialistes lorsque nécessaire 

• Documenter les demandes via un système de gestion de tickets et de cas 

• Respecter les indicateurs “SLA” définis pour fournir un service exact, cohérent et rapide 

• Exécuter des tâches administratives en back-office 

• Réaliser les recherches nécessaires pour soutenir la résolution des demandes 

• Exécuter les processus en conformité avec les politiques et procédures opérationnelles standard 

• Guider les employés et les gestionnaires dans les transactions libre-service, la navigation du portail RH et l’interprétation des politiques afin de favoriser l’autonomie 

• Utiliser les données pour surveiller en continu l’efficacité de la prestation de services et améliorer l’expérience employé 

• Soutenir les projets et activités ponctuels liés à l’organisation Ressources humaines et services régionaux 

Amélioration continue 

• Collaborer avec les parties prenantes de Ressources humaines et services régionaux pour comprendre et mettre en œuvre les processus, en mettant l’accent sur l’expérience employé et l’amélioration continue du cycle de l’employé. 

• Identifier les problèmes de service, proposer de manière proactive des améliorations et diriger ou soutenir la mise en œuvre des changements 

• Conduire les améliorations locales dans la prestation de services en collaboration étroite avec différents intervenants (RH et autres) 

Qualifications et compétences 

• La maîtrise de l’anglais est indispensable 

• Bonne compréhension des politiques et procédures RH locales souhaitée 

• Au moins 1 an d’expérience en support RH de premier niveau 

• Avoir une approche orientée données  

• Excellentes compétences en communication écrite et orale 

• Connaissance intermédiaire de MS Outlook, Excel et Word (suite MS365) 

• Une expérience avec Workday (système RH) est un atout 

Ce que nous offrons 

• Dans ce poste stimulant vous aurez l’occasion d’apporter une contribution significative à des projets de premier plan dans l’industrie et de collaborer avec nos équipes et nos clients engagés. Nous offrons un environnement de travail international et professionnel, offrant de nombreuses possibilités de développement personnel. 

• En rejoignant notre entreprise rentable et en pleine croissance, vous aurez l’opportunité d’atteindre vos objectifs et de vous concentrer sur votre avenir. 

• Il s'agit d'un poste permanent qui comprend tous les avantages sociaux de l'entreprise.   

HR Service Agent - Job Description:

Your position and team