Lieu de travail: Boutique CHANEL Montréal (Holt Renfrew)
Relève de: Responsable des Opérations
Type de contrat : Temps plein, contrat (1 mois)

Votre rôle chez CHANEL
En tant qu’agent(e) de soutien téléphonique et caisse, vous serez la première voix que nos clients entendront: vous répondrez à toutes les demandes téléphoniques avec professionnalisme, courtoisie et efficacité. Vous prendrez également en charge diverses tâches administratives et de caisse pour soutenir le bon fonctionnement de la Boutique et du Siège Social, tout en incarnant l’excellence du service client, la connaissance des produits, la présentation personnelle et l’esprit d’équipe chers à CHANEL.

Votre impact chez CHANEL

• Offrir un accueil téléphonique irréprochable et un service client d’exception
• Prendre note des messages avec précision et les transmettre rapidement aux Conseillers Mode
• Développer des relations de confiance avec nos clients, en répondant promptement et adéquatement à toutes leurs demandes internes et externes
• Assister à la caisse pour la gestion rigoureuse des transactions
• S’assurer que les espaces caisse et emballage soient toujours prêts et approvisionnés
• Préparer les emballages et contribuer à l’emballage cadeau des colis selon les besoins
• Offrir un soutien sans faille à vos collègues, en répondant rapidement aux sollicitations des clients, de la direction de la Boutique et du Siège Social
• Communiquer de façon professionnelle et efficace avec les équipes CHANEL, que ce soit au sein de votre propre Boutique, d’autres Boutiques, ou du Siège Social
• Adopter une attitude serviable, fiable et flexible, en restant disponible et solidaire selon les besoins de l’activité
• Respecter la plus stricte confidentialité concernant les activités commerciales et les affaires internes de l’entreprise

Cette liste de responsabilités n’est pas exhaustive ; des tâches complémentaires et plus détaillées seront abordées lors de votre intégration.

Ce que vous apporterez au rôle:

• Expérience réussie d’au moins 1 à 3 ans dans un poste de service à la clientèle (une expérience en vente au détail ou en centre d’appels est un atout)
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
• Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps
• Solides compétences d’organisation et de suivi (essentielles)
• Capacité démontrée à évoluer dans un environnement dynamique
• Disponibilité pour travailler selon les horaires du commerce de détail, incluant les fins de semaine et une certaine flexibilité en fonction des besoins de l’activité
• À l’aise pour collaborer avec différents départements et équipes
• Maîtrise de l’anglais ; le français est un atout

Vous êtes stimulé(e) par: 

• Les échanges réguliers au téléphone
• Un environnement de travail dynamique et stimulant
• La contribution visible à la réussite d’une équipe
• Le fait de relier différents départements et collaborateurs pour atteindre un objectif commun

Ce que vous retirerez de cette experience:

• L’opportunité de rejoindre une Maison créative, passionnée et reconnue
• Un rôle clé dans le soutien et le bon déroulement des opérations en coulisses

Chez CHANEL, nous mettons un point d’honneur à créer une culture inclusive qui favorise le développement personnel et contribue au progrès collectif. Nous sommes convaincus que l’unicité de chacun renforce la diversité, la complémentarité et l’efficacité de nos équipes. Nous vous encourageons vivement à postuler, car nous apprécions la perspective, l’expérience et le potentiel que vous pouvez apporter à CHANEL.

CHANEL CANADA ULC. accueille avec bienveillance toutes les candidatures. Nous nous engageons à offrir des pratiques d’emploi justes et accessibles. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats en situation de handicap tout au long du processus de recrutement.