Customer Excellence Officer

Posted:
7/29/2024, 10:16:38 PM

Location(s):
North Brabant, Netherlands ⋅ 's-Hertogenbosch, North Brabant, Netherlands

Experience Level(s):
Mid Level ⋅ Senior

Field(s):
Customer Success & Support

Voor onze Customer Excellence afdeling in Den Bosch, Nederland, zijn we op zoek naar een nieuwe collega om het team te versterken! Fresenius Medical Care is 's werelds grootste leverancier van producten en diensten voor mensen met chronisch nierfalen. Elke dag zorgen we er samen voor dat ruim 348.000 patiënten wereldwijd toegang hebben tot onze dialyseproducten en diensten en een ‘future worth living’ bieden.

Waarom je graag wilt werken als Customer Excellence Officer bij Fresenius:

  • Een afwisselende rol waarin je als spin-in-het-web fungeert tussen onze klanten, patienten en interne collega’s;
  • Elke dag draag jij bij om het leven van nierpatiënten te verbeteren; jouw werk doet er toe!
  • Je komt te werken in een gezellig, leuk en hecht team waarin veel wordt gelachen en fijn wordt samengewerkt.

Wat ga je zoal doen?

In de functie van Customer Excellence Officer ben je verantwoordelijk voor de planning en organisatie rond het leveren van onze dialyseproducten en diensten aan klanten. Onze klanten zijn zowel thuis-patiënten als ziekenhuizen, apotheken en groothandels. Jij bent letterlijk de spin in het web tussen de logistieke keten en de levering en service van onze dialyseproducten- en diensten.

Dit is een enorm afwisselende baan waarin je dagelijks contact hebt met onze klanten, de ziekenhuizen en patienten, maar ook onze transporteurs. Je helpt met bestellingen, vragen over producten en facturen en ondersteunt bij het afhandelen van klachten en het up-to-date houden van klantgegevens (in SAP). Je schakelt veel met andere afdelingen binnen Fresenius en zorgt voor een hoge klanttevredenheid door uitstekend te plannen en eventuele problemen snel op te lossen.

Je bent onderdeel van een heel leuk en open team met twee andere Customer Excellence Officers en één Contract Administrator in Nederland. Je rapporteert aan de Customer Excellence Lead in Nederland.

Dit neem je mee

In deze functie is het belangrijk dat je klantgericht bent, je let op details en vindt het leuk om als spin-in-het-web te fungeren. Hands-on, teamplayer, communicatief (zowel in het Nederlands als Engels) zijn eigenschappen die je meebrengt.

En verder:

  • Minimaal 2 jaar ervaring in een commerciële of Customer Service functie;
  • Interesse om te werken in het healthcare domein;
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Goede kennis van Microsoft officepakketten. Ervaring met SAP is een pre;
  • Je hebt een hand-on mentaliteit en denkt oplossingsgericht;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en de Engelse taal goed;
  • Je zorgt voor een hoge klanttevredenheid door uitstekend te plannen en problemen snel op te lossen.

Wat bieden wij?

Fresenius Medical Care biedt een uitdagende functie met een mooi salaris. Naast een informele en collegiale werksfeer waar innovatieve ideeën worden gewaardeerd, bieden wij een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, met onder andere:

  • Variabele bonus
  • Premie-vrij pensioen
  • 26 vakantiedagen
  • Fitness- en Internetvergoeding
  • Hybride werken
  • Aanvullende opleidingen en cursussen

Vragen en solliciteren

Om te solliciteren druk op de “solliciteer” knop en laat je CV achter. We beloven er spoedig bij je op terug te komen. Wil je meer weten over de functie, neem dan contact op met [email protected]

Wie zijn wij?

Fresenius Medical Care is 's werelds grootste leverancier van producten en diensten voor mensen met chronisch nierfalen. Wereldwijd ondergaan ongeveer 3,5 miljoen patiënten met deze ziekte regelmatig een dialysebehandeling. Dialyse is een levensreddende bloedzuiveringsprocedure die de functie van de nier vervangt in geval van nierfalen.

Wij zorgen voor meer dan 348.000 patiënten in ons wereldwijde netwerk van meer dan 4.000 dialyseklinieken. Tegelijkertijd exploiteren wij 45 productielocaties in meer dan 20 landen om dialyseproducten te leveren, zoals dialysemachines, dialysatoren en aanverwante disposables.

Wij streven ernaar de levenskwaliteit van onze patiënten voortdurend te verbeteren door hen hoogwaardige producten en innovatieve technologieën en behandelconcepten aan te bieden. Wilt u ook uw bijdrage leveren aan nierpatiënten?

Fresenius Medical Care North America

Website: https://fmcna.com/

Headquarter Location: Waltham, Massachusetts, United States

Employee Count: 10001+

Year Founded: 1996

Last Funding Type: Post-IPO Equity

Industries: Biotechnology ⋅ Health Care ⋅ Medical ⋅ Pharmaceutical