At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world.

A Day in the Life

En tant que chargé(e) de clientèle, vous êtes un(e) acteur/actrice clé de la satisfaction client au sein de l’équipe Customer Care. Vous accompagnez nos clients externes (hôpitaux, cliniques) ainsi que nos clients internes (Back-Office, ITC, marchés, etc.) en répondant à leurs sollicitations par e-mail et par téléphone.
Dans une logique d’amélioration continue, vous contribuez également à l’accompagnement du changement dans le cadre de projets transverses.

Les responsabilités peuvent inclure les activités suivantes et d'autres activités peuvent être assignées

• Support « Service Client » aux clients internes et externes via notre CRM SAP CIC (courriels et tâches) et le traitement des appels via notre outil CISCO
• En fonction des retours clients, vous suivrez, analyserez et maintiendrez à jour le carnet des commandes
• Traitement des commandes et demandes complexes (consignation, kits, équipements…)
• Veiller au respect des délais de livraison
• Assurer une résolution rapide et fluide des dossiers (litiges, retours, allocation...)
• Remonter les insatisfactions client dans l’outil qualité
• Participer à l'amélioration continue des processus

Connaissances et expériences requises

• Niveau bac +2 minimum
• Expérience sur un métier similaire dans l’industrie
• Qualités requises : Capacité à travailler en équipe, bon relationnel, polyvalence et résistance au stress, rigoureux(se), sens de l’organisation, proactivité et autonomie
• Connaissance de SAP module SD ou outil équivalent est un plus
• Anglais courant

Poste à temps plein, en CDI, à pourvoir rapidement.

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position. 

Benefits & Compensation

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package
A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create.  We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.
 

About Medtronic

We lead global healthcare technology and boldly attack the most challenging health problems facing humanity by searching out and finding solutions.
Our Mission — to alleviate pain, restore health, and extend life — unites a global team of 95,000+ passionate people. 
We are engineers at heart— putting ambitious ideas to work to generate real solutions for real people. From the R&D lab, to the factory floor, to the conference room, every one of us experiments, creates, builds, improves and solves. We have the talent, diverse perspectives, and guts to engineer the extraordinary.

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