Job Description

O Gerente de Pós-Vendas terá a responsabilidade de liderar a equipe que assegura a satisfação e o sucesso dos clientes na utilização das soluções de monitoramento e saúde animal. Este papel é vital para a retenção e fidelização dos clientes, oferecendo suporte técnico, treinamento e análise de dados. A equipe trabalha em colaboração com o time de demanda, desempenhando um papel essencial no modelo de negócios centrado no cliente. Este profissional será responsável pela gerência do atendimento, garantindo uma experiência excepcional aos clientes durante todo o processo de pós-venda em todo o Brasil.

Responsabilidades:

• Orientar e desenvolver a equipe em conhecimentos e comportamentos para suporte técnico e consultivo de excelência sobre sistemas de monitoramento e saúde animal.
• Assegurar alto padrão de atendimento, melhorando a experiência do cliente através de um suporte proativo.
• Colaborar com a Gerência de Marketing para desenvolver estratégias e ações de pós-venda, maximizando a captação e conversão de novos usuários.
• Trabalhar junto à área de Demanda para implementar ações alinhadas às estratégias de segmentação de clientes.
• Manter relacionamento próximo com líderes de opinião do mercado, aproveitando oportunidades de negócios e influenciando decisões.
• Colaborar com equipes de vendas, técnica e marketing para promover a melhoria contínua de produtos e serviços.
• Estruturar treinamentos presenciais e online para capacitar clientes e agenciadores no uso das tecnologias.
• Monitorar a experiência do cliente e resolver proativamente desafios técnicos e operacionais.
• Gerenciar contratos de manutenção, renovações e upselling de soluções para expandir a receita recorrente.
• Acompanhar métricas de desempenho dos clientes, identificando oportunidades para otimizar o uso das ferramentas.
• Construir planos e fortalecer relacionamento com clientes, promovendo fidelização e aumentando a taxa de retenção.

Principais Requisitos:

• Formação superior completa;
• Visão holística da pecuária, de média a alta intensificação.
• Experiência com pós-venda, suporte técnico ou gestão de clientes.
• Capacidade interpessoal e agilidade no trabalho em equipe.
• Liderança por influência.
• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Experiência em gestão de indicadores de desempenho na produção bovina.
• Gestão da jornada do cliente e vivência com inteligência de dados aplicada à pecuária.
• Conhecimento em tecnologias de monitoramento animal, bem-estar e saúde bovina.
• Habilidade para interpretar dados zootécnicos e traduzi-los em insights estratégicos.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento será um diferencial.
• Disponibilidade para viagens a fazendas e eventos do setor.

Se você está pronto para um desafio gratificante e para contribuir significativamente com nossa equipe, aguardamos sua inscrição!

#BRAnimal

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Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. 

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

50%

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

1st - Day

Valid Driving License:

Yes

Hazardous Material(s):

n/a

Job Posting End Date:

04/22/2025

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.