Menedżer Zespołu Projektowania Doświadczeń Klientów

Country: Poland

Czujesz, że masz MOC, którą chcesz podzielić się ze światem? Nasz bank to idealnie miejsce do tego. MOC rozwoju, MOC zespołowości, MOC benefitów dla każdego, MOC wpływu na efekty pracy, MOC wsparcia i wiele innych, które odkryjesz dołączając do nas. Zrób ten krok w karierze i pracuj z nami!

Zespół Projektowania Doświadczeń Klientów (w Biurze Customer Experience) to zespół ekspertów, którzy na największe wyzwania biznesowe potrafią odpowiedzieć w sposób skoncentrowany na klientach. Ścisła współpraca z jednostkami odpowiedzialnymi za tworzenie rozwiązań dla klientów jest dla nas kluczowa. Naszym celem jest zapewnienie, że dostarczamy klientom to, czego naprawdę potrzebują. Dbamy o to, aby nasze wspólne wysiłki były widoczne w miernikach satysfakcji i rozwoju relacji z klientami.

MOC naszej pracy:

• Zarządzanie zespołem projektowania usług dla klientów detalicznych. Koordynowanie pracy projektantów, mentoring i rozwój kompetencji członków zespołu, tworzenie planów rozwoju oraz udzielanie informacji zwrotnej.

• Nadzorowanie procesów i projektów, dbanie o terminowość oraz realizację uzgodnionych celów projektów, a także zgodność ze strategią banku, która łączy koncentrację  na potrzebach klientów z perspektywą doświadczeń pracowników

• Współpraca z zespołami produktowymi, marketingowymi i IT w celu opracowania strategii rozwoju produktów i usług z wykorzystaniem procesu projektowego i eksperymentów.

• Prowadzenie złożonych procesów projektowych z uwzględnieniem perspektyw klienta, biznesu, technologii i dopasowania strategicznego, facylitacja współpracy interdyscyplinarnych zespołów

• Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań i metod pracy, które prowadzą do zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów.

• Współpracę i utrzymywanie stałej komunikacji i relacji z interesariuszami

• Realizację celów Zespołu, ustalanie metryk dla projektów i monitorowanie ich realizacji

Kogo szukamy?

Szukamy osoby z talentem do tego, żeby zmiany się działy, odważnej w kwestionowaniu status quo, pełnych entuzjazmu we współpracy z innymi, chętnej podejmować nowe wyzwania i otwartej na wspólne szukanie najlepszych rozwiązań w oparciu o dowody.

Nasze oczekiwania:

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem – min. 3 lata

• Doświadczenie w obszarze projektowania usług w roli service designera lub product ownera z potwierdzonymi sukcesami w zakresie poprawy doświadczeń klientów – min. 3 lata

• Doświadczenie w pracy nad kompleksowymi projektami z zakresu customer experience, w interdyscyplinarnych zespołach, z udowodnionym wpływem na satysfakcję klientów

• Doskonała znajomość procesu projektowego oraz doświadczenie w pracy ze ścieżkami klientów i service blueprintami

• Znajomość design thinking, lean startup i agile, zrozumienie synergii między nimi oraz doświadczenie w praktycznym stosowaniu

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne

• Zdolność do analitycznego myślenia, wyciągania wniosków i formułowania rekomendacji

• Wykształcenie wyższe

• Znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym.

Co oferujemy?

• Pracę z doświadczonym zespołem, w otwartym środowisku, z możliwością realizowania inicjatyw w różnych obszarach banku

• Wpływ na rozwój relacji z klientami i wzrost satysfakcji klientów

MOC naszej oferty:

• umowa o pracę

• wewnętrzne programy rozwojowe

• ciekawe i strategiczne projekty

• wsparcie zespołu, otwartość, docenianie

• atrakcyjny system motywacyjny

• oferta produktowa banku oraz pożyczki na cele mieszkaniowe na atrakcyjnych warunkach

• prywatna opieka zdrowotna

• system kafeteryjny i karta Multisport

• wydarzenia i aktywności wellbeingowe

• wsparcie dla rodziców

• benefity dla osób z niepełnosprawnościami

• stosowanie najwyższych standardów zarządzania ryzykiem, dbanie o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług

Jesteśmy otwarci na zatrudnianie osób z niepełnosprawnościami.