Jeden Tag sorgen unsere Teams für Innovationen in der Finanzwelt. Wir arbeiten zusammen, um intelligenter zu arbeiten und gleichzeitig etwas zu bewirken. Wir setzen auf Vielfalt und Inklusion und geben jedem im Team eine Stimme. Und wir feiern unseren Erfolg gemeinsam. Wenn Du in der Fintech-Branche etwas bewegen willst, würden wir gerne von Dir wissen: Are you FIS?

Wir suchen derzeit einen motivierten und erfahrenen Trainer (m/w/d) für das Trainings & Qualitätsteam unseres Service Centers am Standort in Nürnberg.

Über die Rolle:

Als Trainer entwickelst du nicht nur Trainings, Du entwickelst Menschen. Du schulst neue Mitarbeiter, verbesserst die Fähigkeiten der Kollegen und bist Ansprechpartner für das Management und für die Kollegen ein Coach-on-the-Job.

Über das Team:

Für das Service Center ist das Trainings- & Qualitätsteam ein wichtiger Stützpfeiler für die Zufriedenheit unserer Kunden. Es arbeitet mit Klarheit, mit Struktur und sorgt durch seine Analysen dafür, dass das Servicelevel kontinuierlich verbessert wird und das nächste Level erreicht.

Was Du bei uns bewegst:

• Du bist die Seele zu unseren Teams und machst sie durch gezielte Trainings und Coachings erfolgreicher.
• Du bringst Kundenkommunikation, Bestandskundenbetreuung auf ein neues Level.
• Du entwickelst praxisnahe Trainingsformate – modern, interaktiv, wirksam.
• Du sorgst dafür, dass unsere Customer-Service-Standards nicht nur existieren, sondern gelebt werden.
• Du analysierst KPIs, erkennst Potenziale und leitest konkrete Maßnahmen ab.
• Du arbeitest eng mit Führungskräften zusammen und gestaltest Onboarding- und Entwicklungsprogramme.
• Du gibst Impulse, prüfst Bestehendes und entwickelst unser Servicelevel kontinuierlich weiter.

Was Du mitbringst:

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung – wichtiger ist uns, was du kannst.
• Erfahrung im Training von Customer-Service Teams
• Amtlicher Ausbilderschein, idealerweise Erfahrung als Qualitätscoach
• Tiefes Verständnis für operative Prozesse im Kundenservice.
• Du kannst Zahlen lesen – und in konkrete Maßnahmen übersetzen.
• Du präsentierst souverän vor kleinen Gruppen genauso wie vor großen Teams.
• Du bist hands-on, pragmatisch und packst selbst mit an.
• Du denkst lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung.
• Sehr gute deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift und gute englisch Kenntnisse

Was wir Dir bieten:

Eine Karriere bei FIS ist mehr als nur ein Job. Es ist die Chance, die Zukunft der FinTech mitzugestalten. Bei FIS bieten wir Dir:

• Einen vielfältigen, verantwortungsvollen Job mit einem breiten Spektrum an Gestaltungsmöglichkeiten
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein modernes, internationales Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
• Ein attraktives Gehaltsmodell und Benefits (u.a. betriebliche Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement, Gleitzeit, Benefit Card)

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Recruitment at FIS works primarily on a direct sourcing model; a relatively small portion of our hiring is through recruitment agencies. FIS does not accept resumes from recruitment agencies which are not on the preferred supplier list and is not responsible for any related fees for resumes submitted to job postings, our employees, or any other part of our company.

#pridepass