Work Schedule

Standard (Mon-Fri)

Environmental Conditions

Some degree of PPE (Personal Protective Equipment) required (safety glasses, gowning, gloves, lab coat, ear plugs etc.)

Job Description

As part of the Thermo Fisher Scientific team, you’ll discover meaningful work that makes a positive impact on a global scale. Join our colleagues in bringing our Mission to life every single day to enable our customers to make the world healthier, cleaner and safer. We provide our global teams with the resources needed to achieve individual career goals while helping to take science a step beyond by developing solutions for some of the world’s toughest challenges, like protecting the environment, making sure our food is safe or helping find cures for cancer.

DESCRIPTION:
As a Field Service Engineer II at Thermo Fisher Scientific, you'll contribute to delivering excellent service for sophisticated analytical and scientific instruments. Working with customers across research, industrial, and healthcare settings, you'll install, maintain, troubleshoot, and repair complex equipment while providing exceptional customer service. This position offers opportunities to work with advanced technology while contributing to scientific advancement and innovation.

REQUIREMENTS:
• Advanced Degree, no prior experience required, or Bachelor's Degree plus 2 years of hands-on technical experience installing, troubleshooting and repairing complex analytical instruments
• Preferred Fields of Study: Electronics, Engineering, Physics, Chemistry, or related technical field
• Additional relevant certifications are advantageous
• Strong electronics and mechanical troubleshooting skills with ability to diagnose issues down to component level
• Experience with ultra-high vacuum systems and high voltage equipment preferred
• Excellent customer service and communication skills, both written and verbal
• Strong organizational and time management capabilities
• Proficiency with Microsoft Office suite and service management software
• Ability to read and interpret technical documentation and schematics
• Valid driver's license and ability to travel up to 50-75% within assigned territory
• Physical ability to lift up to 50 lbs and work in various laboratory environments
• Proficiency in English required; additional languages beneficial
• Strong problem-solving abilities and capacity to work independently
• Adherence to safety protocols and quality standards
• Ability to respond to customer needs with short notice
• Ability to effectively train and support customers on equipment operation
• Experience documenting service activities and preparing detailed reports
• Demonstrated success in meeting customer satisfaction goals

Poste basé sur la région France Grand Est - idéalement à Nancy/Metz/Strasbourg

Mission:

Après une formation interne, le Technicien Itinérant Services Après Vente ULS prendra en charge l’ensemble de l’activité Services de la gamme d’équipements de laboratoire sur ses secteurs et ce de l’installation aux services de maintenance en passant par l'aide aux clients, la résolution des problèmes- hot line et la promotion de nos produits en vue d’atteindre les objectifs suivants :

•         La satisfaction et la fidélisation des clients

•         Le plus haut niveau de résolution dès le premier appel / le moins de temps possible

•         Le plus bas niveau d’appels clients répétés

Il ou elle contribue aux objectifs de l’activité Services en matière de chiffres d’affaires, de volume, de marges et de gestion de coûts selon les règles internes, les procédures et pratiques en vigueur dans la société.

Key responsibilities:

• Assure l’ensemble des activités de services en ligne avec les règles internes et celles des clients
• Assure le support téléphonique et le diagnostic sur site pour répondre aux attentes clients et veiller à la bonne utilisation des instruments de laboratoire.
• Assure activement la promotion de nos produits de services (contrats, pièces ..)
• Veille continuellement au maintien de relations professionnelles de haute qualité avec nos clients pour gagner leur fidélité et si nécessaire pour résoudre les difficultés et trouver des solutions le plus rapidement possible.
• Respecte notre code de conduite professionnelle et de déontologie.
• Est responsable de la gestion des équipements des entreprises qui lui sont fournis, comme le stock voiture, ordinateur, téléphone, outils, véhicule, manuels etc…
• Optimise l’organisation de son emploi du temps et visites en prenant en compte les plannings de l’ensemble des partenaires (Département Customer Service, responsables d’équipe, autres).
• Est responsable de la réalisation des rapports d’activité dans les temps pour l’ensemble des activités le nécessitant (ex. Rapport Service, Rapport de maintenance, etc.)
• Assure le lien pour l’ensemble des activités sur les sites client et informe les autres interlocuteurs de Thermo Fisher Scientific des informations importantes dans le respect de la satisfaction de nos clients (ex. information concernant de nouvelles commandes, devis)
• Sous couvert d’habilitation métrologique : édite des devis, planifie les prestations, effectue la revue de contrat, établit le dossier métrologique, réalise les mesures, enregistre les données brutes, traite les résultats, rédige les certificats/rapports d’essai, transmets les résultats validés au client.

Experience/Qualifications/Qualities:

• Forte orientation Client
• Fortes capacités d’organisation et à mener de front plusieurs missions avec des priorités différentes dans un environnement matriciel.
• Excellentes qualités de communication tant écrites qu’orales
• Excellentes qualités interpersonnelles, de motivation et de négociation
• Capacité à travailler avec les différents niveaux de l’organisation, dans un environnement matriciel
• Fortes capacités organisationnelles, capacités à mener de front plusieurs missions avec des priorités différentes
• Forte orientation Equipe. Le travail et la promotion du travail en équipe font partie de vos valeurs
• Bonne gestion émotionnelle et résistance au stress
• Orientation résultats, toujours à la recherche de solutions
• Démontre initiatives et flexibilité
• Possède un raisonnement analytique orienté processus
• Bonne approche « business » en matière de ventes, de services, de processus de commandes, de gestion de stock et de processus financiers, ainsi qu’une compréhension de la façon dont ces processus interagissent entre eux
• Forte d’expérience et compétences en électronique et/ou froid, de préférence dans un environnement B to B, et idéalement dans un groupe international
• Qualités commerciales, bonnes connaissances sur le processus de suivi des ventes et sur le processus de clôture de commandes
• Bonne maitrise de l’anglais
• Experience système IT, idéalement environnement SAP
• Experience en Qualité et/ou amélioration de processus/systèmes
• Volonté et possibilité de voyager principalement en France/Europe.