The Ops Sup Analyst 2 is an intermediate level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

• Update help content used by Knowledge Hub end users to service client inquires, as needed
• Execute work assigned, including annual review certification and change requests
• Serve as liaison to business for work assignments by asking fact finding questions, following up on open items and helping with content approval
• Conduct needs assessment and update content or develop content related solutions according to business requirements
• Research and seek out solutions to inquiries on help content and all other open items related to business including policy gaps and changes
• Monitor work progression ensuring completion of assignments by requested due date
• Ensure consistent application of team process controls
• Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• 0-2 years relevant experience
• Proficient in Microsoft Office
• Ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements
• Self-motivated and detail oriented
• Proven organization and time management skills
• Demonstrated problem-solving and decision-making skills
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

Education:

• Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Se requiere la posición con el fin de dirigir un equipo encargado de: 

La administración y validación de evidencias solicitadas por el equipo de Testing, 
Checker de controles que validan la correcta operatividad del área, así como 
Generación y modificación de líneas de control  con el fin de mitigar los riesgos identificados y alinearlos a los  procesos, políticas institucionales y regulaciones vigentes aplicables.

Todo lo anterior para la Dirección de “Soporte Operativo” en Core Operations 

Resolución de problemas mediante el análisis de causa raíz, identificación de incongruencias en los datos o resultados para definir planes de acción correctivos atendiendo las necesidades del negocio y con apego a políticas internas, así como a regulaciones vigentes.
Identificación de riesgos en procesos transaccionales, con el fin de generar controles que los mitiguen.
Autogestión, capacidad para trabajar sin supervisión, habilidades de organización y gestión del tiempos.
Comunicación efectiva para coordinar sesiones en los que se cuestionan los tiempos  de las partidas identificadas en cuentas de alto riesgo de la Dirección, en caso de identificar pérdidas operativas por algún error o defecto en el proceso, gestionar el quebranto de la partida hasta su reporte regulatorio (R28)

• Experiencia requerida

• Experiencia mínima de 3 años en ejecución de procesos bancarios y gestión de controles, ya sea creando o evaluando su desempeño.

  Experiencia dirigiendo equipos de trabajo

• Conocimientos

• Conocimientos generales de contabilidad

  Conocimiento sobre estructuración y composición de controles ARCM

  paquetería Office

• Objetivo del puesto

• Identificar oportunamente incumplimientos o riesgos existentes en nuestros procesos y controles operativos con el fin de evitar alguna materialización de riesgo.

  Garantizar el correcto flujo de las partidas identificadas en las cuentas de alto riesgo de la Dirección de Soporte Operativo con el fin de evitar afectación al negocio / clientes o multas por incumplimientos regulatorios.

• Objetivo del área

• Minimizar los riesgos existentes que derivan de la ejecución de los procesos operativos de la Dirección de Soporte Operativo a través de la Implementación, documentación y seguimiento de controles.

• Funciones principales del Puesto

• Coordinar a equipos operativos, tecnológicos y administrativos /

  Revisar y analizar las evidencias resultantes de la ejecución de los controles operativos de la Dirección de Soporte Operativo con el fin de identificar fallas o mejoras en la ejecución.

  Supervisar el correcto flujo de las partidas identificadas en las cuentas de alto riesgo de la Dirección de Soporte Operativo.

  Gestionar las solicitudes de aprobación para quebrantos para la Dirección de Soporte Operativo.

• Habilidades técnicas / Competencias que debe tener el Candidato
• Excelentes habilidades para trabajo en equipo y supervisión de equipos de trabajo multidisciplinarios
• Habilidades para transmitir conocimientos específicos de forma práctica y estructurada
• Excelentes habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los niveles de una organización.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para la creación y presentación de documentos de trabajo y entregables.
• Atención de problemas de manera inmediata (sentido de urgencia)
• Capacidad de análisis
• Trabajo bajo presión
• Orientación a cumplimiento de objetivos
• Lugar de Trabajo (Domicilio Laboral)

• Avenida Revolución 1267 piso 7, Col. Los Alpes, Delegación Álvaro Obregón, CDMX

• Observaciones Especiales

• Disponibilidad de Horario acorde a las necesidades del Negocio.

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Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Operations Support

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

 

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