Job Title
Service Operations Team Leader I
Job Description
Il Service Operations Team Leader è responsabile della leadership operativa quotidiana dei contratti di servizio, garantendo la continuità del servizio, il coordinamento delle risorse, il rispetto degli SLA e la relazione operativa con il cliente. Pur non essendo un tecnico specializzato, deve possedere una conoscenza tecnico‑funzionale sufficiente a comprendere gli impatti, le priorità e le criticità dei sistemi.
2. Responsabilità Principali
A. Pianificazione e Gestione Operativa
- Pianificare le attività operative e di manutenzione.
- Gestire turni, coperture, ferie e reperibilità.
- Monitorare SLA, performance e avanzamento delle attività.
- Pianificare training team tecnici.
B. Coordinamento delle Risorse
- Supervisione dei tecnici e dei partner esterni.
- Supporto nella gestione delle criticità operative.
- Coordinamento costante con SCM, Engineering e team tecnici.
- Coordinamento training team tecnici.
C. Gestione del Cliente
- Punto di riferimento per le attività operative quotidiane.
- Preparazione e presentazione di report operativi.
- Gestione di escalation e richieste critiche del cliente.
D. Performance e KPI
- Analisi di MTTR, MTBF, disponibilità e KPI operativi.
- Identificazione delle aree di miglioramento.
- Implementazione di azioni correttive operative.
E. Sicurezza e Compliance
- Collaborazione con ASPP, RSPP e DL.
- Garanzia del rispetto delle normative di sicurezza.
- Promozione della cultura di sicurezza nel team operative.
3. Reporting Line:
Il ruolo riporta al Service Manager
4. Competenze e Requisiti
Competenze Gestionali
- Leadership operativa.
- Pianificazione e organizzazione.
- Problem solving e decision making.
- Comunicazione efficace.
Competenze Tecnico‑Funzionali
- Conoscenza generale del funzionamento degli impianti automatizzati.
- Comprensione dei processi di manutenzione (preventiva, correttiva, predittiva).
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook).
- Parlare inglese sarebbe valore aggiunto
English
The Service Operations Team Leader is responsible for the day-to-day operational leadership of service contracts, ensuring continuity of service, coordination of resources, compliance with SLAs and operational relationship with the customer. Although he is not a specialized technician, he must have sufficient technical-functional knowledge to understand the impacts, priorities and criticalities of the systems.
2. Main Responsibilities
A. Planning and Operational Management
- Plan operational and maintenance activities.
- Manage shifts, coverage, holidays, and on‑call duties.
- Monitor SLAs, performance, and progress of activities.
- Plan training for technical teams.
B. Resource Coordination
- Supervise technicians and external partners.
- Provide support in managing operational issues.
- Maintain constant coordination with SCM, Engineering, and technical teams.
- Coordinate training for technical teams.
C. Customer Management
- Act as the point of reference for daily operational activities.
- Prepare and present operational reports.
- Manage customer escalations and critical requests.
D. Performance and KPIs
- Analyse MTTR, MTBF, availability, and operational KPIs.
- Identify improvement areas.
- Implement operational corrective actions.
E. Safety and Compliance
- Collaborate with ASPP, RSPP, and the Employer Representative (DL).
- Ensure compliance with safety regulations.
- Promote a strong safety culture within the operations team.
3. Reporting Line
The role reports to the Service Manager.
4. Skills and Requirements
Managerial Skills
- Operational leadership.
- Planning and organisation.
- Problem solving and decision making.
- Effective communication.
Technical‑Functional Skills
- General knowledge of the functioning of automated systems.
- Understanding of maintenance processes (preventive, corrective, predictive).
- Excellent knowledge of Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook).
- English language skills are considered an added value.