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SOFASA

Job Description

MISIÓN:

Conectar de forma efectiva a los clientes interesados con la experiencia única de Renault, guiándolos en un proceso de descubrimiento que facilite la elección y adquisición de un vehículo ajustado a sus necesidades y estilo de vida. Esta misión resalta la importancia de generar vínculos humanos, acompañar al cliente en su proceso de decisión y garantizar una experiencia excepcional desde el primer contacto hasta la entrega del vehículo Renault.

FUNCIONES/RESPONSABILIDADES

• Establecer una conexión inicial sólida con los clientes potenciales, generando confianza y empatía para comprender sus necesidades.
• Contactar y dar seguimiento por medio de llamada y chat a los clientes de LATAM interesados en compra de vehículo tanto por medio de la página Web de Renault como por medio de campañas de Marketing directamente lanzadas por el país.
• Identificar otras necesidades del cliente que lo ayudaran en la toma de decisión de la compra de un vehículo tales como test drive, evaluación de vehículos usados, conocer vehículos directamente en salas.
• Seguir el modelo de gestión de la operación para el tratamiento de los clientes
• Cumplir con el indicador de Hot Leads
• Cumplir con el indicador de Contactabilidad
• Cumplir con la nota de calidad

FORMACIÓN ACADÉMICA

Estudiante de nivel técnico, tecnólogo o universitario en Administración, Negocios Internacionales, Marketing, Ventas o áreas comerciales afines.

EXPERIENCIA

Experiencia mínima de 1 año en funciones comerciales y de servicio al cliente, incluyendo contacto y seguimiento a clientes potenciales, gestión de leads, apoyo en procesos de venta y aseguramiento de una experiencia positiva durante todo el ciclo de compra.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

• Habilidades de venta directa o indirecta / Tangible o intangible
• Dispuesto a tener metas de cumplimiento diaria y mensual
• Excelente dicción, manejo de emociones y creador de experiencias memorables.
• Manejo de Herramientas Office
• Buenas competencias de redacción y formalización
• Competencias para comunicación asertiva
• Competencias para trabajar bajo presión, siempre manejando una escucha activa y buena disposición
• Conocimiento en Marketing (opcional)
• Experiencia en sector automotriz (preferible)
• Conocimiento de producto autos (preferible)

COMPETENCIAS

Orientación al logro

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Tolerancia a la frustración

Iniciativa

Adaptabilidad

Job Family

Transverse

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