Official Internal Job Title:
Technician II - Customer Relations
Status:
Temporary (Durée déterminée)
Job Description:
En tant que technicien(ne) relations à la clientèle, vous réaliserez l’ensemble des tâches reliées au service à la clientèle en ce qui a trait à tous les produits et services offerts par la ligne d’affaires.
DESCRIPTION DES TÂCHES
- Recevoir les appels des clients, identifier le besoin, communiquer les informations et les explications relatives aux différents produits de la ligne d'affaires.
- Répondre aux questions des clients concernant leur produit.
- Renseigner les clients sur les différentes modalités et procédures à suivre dans des cas particuliers ou problématiques.
- S'assurer de rencontrer les normes de productivité minimales reliées à sa fonction.
- Traiter en ligne les requêtes pouvant être répondues immédiatement et transmettre l'information nécessaire ou la demande aux départements concernés pour les traitements plus complexes touchant les produits.
- S'assurer de transiger avec les personnes autorisées afin de protéger la confidentialité des renseignements personnels.
- Effectuer différentes tâches administratives dans les systèmes informatiques spécifiques à la ligne d’affaires.
- Proposer les produits ou services offerts par Beneva dans une perspective de ventes croisées (référencement).
- Participer à la conservation des affaires et informer les clients des possibilités autres que l'annulation.
- Rédiger et signer les lettres lorsqu'une réponse aux clients nécessite un écrit.
- Effectuer des sondages téléphoniques au besoin.
QUALIFICATIONS
- Diplôme d'études collégiales en technique administrative, option assurance ou l'équivalent.
- Une année d'expérience pertinente.
- Maîtrise de la langue française tant parlée qu’écrite. Les candidats retenus devront se soumettre à un test de français.
- Maîtrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise (bilinguisme). Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’anglais.
Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.
Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.
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