Work Location:

Orleans, Ontario, Canada

Hours:

15

Line of Business:

Personal & Commercial Banking

Pay Details:

-

TD is committed to providing fair and equitable compensation opportunities to all colleagues. Growth opportunities and skill development are defining features of the colleague experience at TD. Our compensation policies and practices have been designed to allow colleagues to progress through the salary range over time as they progress in their role. The base pay actually offered may vary based upon the candidate's skills and experience, job-related knowledge, geographic location, and other specific business and organizational needs.

As a candidate, you are encouraged to ask compensation related questions and have an open dialogue with your recruiter who can provide you more specific details for this role.

Job Description:

TD is committed to providing fair and equitable compensation opportunities to all colleagues. Growth opportunities and skill development are defining features of the colleague experience at TD. Our compensation policies and practices have been designed to allow colleagues to progress through the salary range over time as they progress in their role. The base pay actually offered may vary based upon the candidate's skills and experience, job-related knowledge, geographic location, and other specific business and organizational needs. 

As a candidate, you are encouraged to ask compensation related questions and have an open dialogue with your recruiter who can provide you more specific details for this role.

Job Description

Job Details:

• The position is Part-time minimum 15 hours and reports to the Manager, MMS Assistants
• Work volumes are received directly from your associated MMS during scheduled hours
• The MMS Assistant position is primarily remote, working from your home office or specific TD location
• Flexible scheduling in partnership with your associated MMS and Manager, MMS Assistants

KEY ACCOUNTABILITIES

CUSTOMER

• Maximize support in relation to credit administration
• Maintain good relationships with partners including follow-up, responding to questions, and ensuring that customer problems are handled appropriately, escalating issues to MMS or DM when necessary
• Gather client documentation after initial MMS customer meeting and process credit application
• Process assigned work volumes in an accurate and efficient manner, supporting the Specialist and business timeline commitments
• Support customer journey through deal process while responding to any mortgage suite details product / policy for clarification

SHAREHOLDER

• Ensure all supporting documentation is received and validated, according to internal processes and/or business/industry regulation, to provide complete and accurate information for credit requests
• Contribute to achievement of MMS credit quality objectives and meeting or exceeding individual targets
• Meet and where possible exceed timeline commitments by processing transactions and replying to requests accurately and on time
• Partner with administrative support groups to facilitate the end-to-end credit decision process
• Support the achievement of business objectives by supporting sales goals
• Understand and apply bank and business channel operating policies and procedures
• Contribute to business objectives for Operational Excellence and support process improvement opportunities
• Escalate non-standard or high-risk transactions / activities as necessary
• Be knowledgeable of and comply with Bank Code of Conduct
• Be knowledgeable to full mortgage suite of products and services

EMPLOYEE / TEAM

• Participate fully as a member of the team, promote service to the business, quality, innovation and teamwork and ensure timely communication of issues/ points of interest
• Support the team by continuously enhancing knowledge / expertise in own area and participate in knowledge transfer within the team and business unit
• Actively participate in the performance management process in support of own personal and professional development objectives, including coaching sessions
• Participate in team meetings, employee surveys, action planning, and training sessions
• Contribute to the success of the team by willingly assisting others in the completion of assigned duties
• Contribute to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce
• Act as a brand ambassador for your business area/function and the bank, both internally and/or externally

BREADTH & DEPTH

• Requires established customer service skills to perform a range of routine activities and multi-step customer transactions, generally with limited financial impact
• Requires a broad knowledge regarding basic product suite of business supported
• Understands how the assigned duties relate to others in the customer or sales team and how the team integrates with others
• Identifies and assesses customer problems in straight forward situations using standard procedures, and escalates non-standard issues internally; typically addressing routine requests requiring minimal discretion
• Impacts team results through the quality of the services or information provided to customers
• Follows RESL procedures and practices and recommends opportunities to improve processes in their own work area
• Uses communication skills to exchange/clarify product/process information with composure and ensures underlying details are understood
• Requires working knowledge and skills developed through formal training or work experience
• Reports to a Manager or above

The ideal candidate will:

• Minimum 1 year working in a client facing and/or administrative role
• Have mortgage/credit lending experience
• Have superior computer / technology skills
• Have superior proficiency with MS Office suite, including Word, Excel and PowerPoint
• Be highly organized and a self-starter, able to work independently and multi-tasking in a fast-paced, competitive market
• Demonstrate excellent time-management skills, and be able to meet/exceed timelines and SLA expectations from a customer as well as business-partner perspective
• Demonstrate high-level accuracy and attention to detail
• Demonstrate excellent customer service skills, leveraging strong interpersonal and communication skills
• Be willing to work variable hours, including evenings and weekends
• Be bilingual (English/French), or other language requirements as needed

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La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération visent à permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils progressent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat ou de la candidate, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise. 

En tant que candidat ou candidate, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur ou votre recruteuse, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste

La TD élargit son équipe des spécialistes hypothécaires mobiles (SHM) et est à la recherche de personnes axées sur le rendement pour se joindre à son équipe dynamique! Il s’agit d’un excellent poste spécialisé pour démarrer votre carrière au sein du Canal des SHM.

L’équipe des ventes des SHM de la TD, un canal de distribution national de services bancaires de détail, est responsable de l’acquisition de nouveaux clients pour des prêts hypothécaires et des lignes de crédit sur valeur domiciliaire au sein des Services bancaires personnels au Canada (SBPC). Notre mandat consiste à amener de nouveaux clients à la TD et à contribuer à l’augmentation du volume, des profits et de la part de marché de Crédit garanti par des biens immobiliers (CGBI).

Le poste d’adjoint ou d’ajointe aux spécialistes hypothécaires mobiles (ASHM) contribue au succès des spécialistes grâce à un soutien spécialisé en matière de crédit en gérant l’administration du crédit, le service à la clientèle et les tâches administratives, ce qui permet aux spécialistes de se concentrer sur les ventes et le développement des affaires tout en assurant l’exactitude, l’efficacité et les engagements en temps opportun. L’ASHM doit entretenir de solides relations avec les groupes et les équipes de partenaires, y compris répondre aux questions et aux préoccupations.  Ce poste doit aussi assurer le suivi auprès des clients pour obtenir les documents nécessaires au traitement des demandes de crédit.

Ce à quoi s’attendre

• Le poste comprend au moins 15 heures à temps partiel et relève du directeur ou de la directrice, ASHM.
• Les volumes de travail quotidiens sont reçus directement de votre SHM attitré pendant les heures prévues.
• Le poste est principalement à distance et le travail est effectué de votre bureau à domicile ou à partir d’un établissement de la TD.
• Les horaires sont flexibles et établis en partenariat avec votre SHM attitré.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

CLIENTÈLE

• Maximiser le soutien en matière d’administration du crédit.
• Entretenir de bonnes relations avec les partenaires, notamment en assurant un suivi, en répondant aux questions et en s’assurant que les problèmes des clients sont traités de façon appropriée, y compris en transmettant au SHM ou au directeur de district les dossiers qui doivent l’être.
• Rassembler les documents du client après la première rencontre entre le client et le SHM, et traiter la demande de crédit.
• Traiter les volumes de travail attribués avec exactitude et efficacité, en respectant les engagements du spécialiste et les échéanciers d’affaires.
• Soutenir le parcours du client tout au long du processus de demande tout en répondant aux demandes de renseignements ou de clarification sur les produits de prêt hypothécaire et les politiques.

ACTIONNAIRES

• S’assurer de la réception et de la validation de toutes les pièces justificatives, conformément aux processus internes et à la réglementation de l’unité et du secteur d’activité, afin de fournir des renseignements complets et exacts pour les demandes de crédit.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de qualité du crédit des SHM et à l’atteinte ou au dépassement des cibles individuelles.
• Respecter et, dans la mesure du possible, dépasser les échéances en traitant les opérations et en répondant aux demandes correctement et à temps.
• Collaborer avec les groupes de soutien administratif pour faciliter le processus de décision de crédit de bout en bout.
• Favoriser l’atteinte des objectifs d’affaires en appuyant les objectifs de vente.
• Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles de la TD et de l’unité.
• Contribuer aux objectifs d’affaires en matière d’excellence opérationnelle et soutenir les occasions d’amélioration des processus.
• Transmettre les activités ou les opérations non courantes ou à risque élevé à un niveau supérieur, au besoin.
• Connaître et respecter le Code de conduite de la TD.
• Connaître la gamme complète de produits et services hypothécaires.

COLLÈGUES/ÉQUIPE

• Participer pleinement en tant que membre de l’équipe, privilégier le service à l’entreprise, la qualité, l’innovation et le travail d’équipe, et assurer la communication des enjeux et sujets importants en temps opportun.
• Soutenir l’équipe en améliorant constamment ses connaissances et son expertise dans son domaine, et participer au transfert des connaissances au sein de l’équipe et de l’unité fonctionnelle.
• Participer activement au processus de gestion du rendement pour appuyer ses objectifs de perfectionnement personnel et professionnel, y compris en participant aux séances de coaching.
• Participer aux réunions d’équipe, aux sondages auprès des employés, aux séances d’établissement des plans d’action et aux séances de formation.
• Contribuer au succès de l’équipe en aidant volontiers ses membres à mener à bien les tâches qui leur incombent.
• Contribuer au maintien d’un milieu juste, positif et équitable qui soutient un effectif diversifié.
• Agir à titre d’ambassadrice ou d’ambassadeur de la marque pour son secteur d’activité ou son unité fonctionnelle et pour la TD, tant à l’interne qu’à l’externe.

ÉTENDUE ET PORTÉE

• Posséder des compétences reconnues en service à la clientèle pour effectuer une gamme d’activités courantes et d’opérations à plusieurs étapes avec des répercussions financières généralement limitées.
• Posséder une vaste connaissance de la gamme de produits de base prise en charge.
• Comprendre comment les tâches attribuées se rapportent aux autres membres de l’équipe des ventes ou du client et comment l’équipe s’intègre aux autres.
• Cerner et évaluer les problèmes des clients dans des situations simples au moyen de procédures standard et signaler les problèmes non courants à l’interne; traiter les demandes courantes nécessitant une discrétion minimale.
• Avoir une incidence sur les résultats de l’équipe en fournissant des services ou des renseignements de qualité aux clients.
• Suivre les procédures et les pratiques de CGBI; proposer des améliorations de processus dans son secteur.
• Mettre à profit ses aptitudes en communication pour transmettre ou clarifier calmement les renseignements sur les produits ou les processus et s’assurer que les détails sous-jacents sont compris.
• Posséder des connaissances et des compétences pratiques, acquises dans le cadre de formations officielles ou d’expérience professionnelle.
• Ce poste relève d’un directeur/d’une directrice ou d’un échelon supérieur.

Le candidat idéal possède les compétences suivantes :

• Au moins un an d’expérience dans un poste administratif ou en contact avec la clientèle
• Expérience en prêt hypothécaire/crédit
• Compétences supérieures en informatique et en technologie
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint
• Grand sens de l’organisation avec un esprit d’initiative et une capacité à travailler de façon autonome en mode multitâche dans un milieu compétitif et dynamique
• Gestion du temps irréprochable, respect des échéances et respect (ou dépassement) des ententes de niveau de service, pour le client comme pour les partenaires
• Grand souci de la précision et du détail
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle reposant sur de solides habiletés en communication et relations interpersonnelles
• Capacité à travailler selon des horaires variables, notamment le soir et les fins de semaine

Who We Are:

TD is one of the world's leading global financial institutions and is the fifth largest bank in North America by branches/stores. Every day, we deliver legendary customer experiences to over 27 million households and businesses in Canada, the United States and around the world. More than 95,000 TD colleagues bring their skills, talent, and creativity to the Bank, those we serve, and the economies we support. We are guided by our vision to Be the Better Bank and our purpose to enrich the lives of our customers, communities and colleagues.

TD is deeply committed to being a leader in customer experience, that is why we believe that all colleagues, no matter where they work, are customer facing. As we build our business and deliver on our strategy, we are innovating to enhance the customer experience and build capabilities to shape the future of banking. Whether you’ve got years of banking experience or are just starting your career in financial services, we can help you realize your potential. Through regular leadership and development conversations to mentorship and training programs, we’re here to support you towards your goals. As an organization, we keep growing – and so will you.

Our Total Rewards Package
Our Total Rewards package reflects the investments we make in our colleagues to help them and their families achieve their financial, physical, and mental well-being goals. Total Rewards at TD includes a base salary, variable compensation, and several other key plans such as health and well-being benefits, savings and retirement programs, paid time off, banking benefits and discounts, career development, and reward and recognition programs. Learn more

Additional Information:
We’re delighted that you’re considering building a career with TD. Through regular development conversations, training programs, and a competitive benefits plan, we’re committed to providing the support our colleagues need to thrive both at work and at home.

Please be advised that this job opportunity is subject to provincial regulation for employment purposes. It is imperative to acknowledge that each province or territory within the jurisdiction of Canada may have its own set of regulations, requirements.

Colleague Development
If you’re interested in a specific career path or are looking to build certain skills, we want to help you succeed. You’ll have regular career, development, and performance conversations with your manager, as well as access to an online learning platform and a variety of mentoring programs to help you unlock future opportunities. Whether you have a passion for helping customers and want to expand your experience, or you want to coach and inspire your colleagues, there are many different career paths within our organization at TD – and we’re committed to helping you identify opportunities that support your goals.
 

Training & Onboarding
We will provide training and onboarding sessions to ensure that you’ve got everything you need to succeed in your new role.

Interview Process 
We’ll reach out to candidates of interest to schedule an interview. We do our best to communicate outcomes to all applicants by email or phone call.

Accommodation
Your accessibility is important to us. Please let us know if you’d like accommodations (including accessible meeting rooms, captioning for virtual interviews, etc.) to help us remove barriers so that you can participate throughout the interview process.

We look forward to hearing from you!

Language Requirement (Quebec only):

Sans Objet