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Job Description:

Resumen del Cargo
Esta posición ayuda a UPS a brindar un servicio excelente y a generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que impulsen el crecimiento. Asimismo, contribuye a que UPS identifique y supere barreras para el éxito de los empleados y los clientes.

Responsabilidades:

• Asiste a los clientes con preguntas sobre paquetes y colabora con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario.

• Mantiene conocimiento de los objetivos de desempeño y los resultados.

• Cumple o supera los indicadores clave de desempeño (“Key Performance Indicators” o KPI), como encuestas de satisfacción del cliente, calidad, tiempo de impacto al cliente y adherencia al horario, entre otros.

• Propone ideas y soluciones para mejorar la experiencia en UPS.

Requisitos:

• Fuertes habilidades de servicio al cliente y de escucha activa.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, y resolución de problemas.

• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico, con mínima supervisión y alta atención al detalle.

• Experiencia en servicio al cliente o en funciones administrativas generales (preferible).

Employee Type:
 

Permanent

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