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RÉSUMÉ DU POSTE

Assiste le directeur ou la directrice de succursale aux opérations quotidiennes de la maison funéraire, y compris la planification, l’atteinte des objectifs annuels en matière de recettes de ventes et de cibles de production, des objectifs de profits et pertes (P&L), la croissance rentable du volume de cas, le développement d’un personnel professionnel et efficace et du dépassement des attentes des familles clientes. Aide aux opérations et à la direction des affaires de l’entreprise.

RESPONSABILITÉS DU POSTE 

Directeur/directrice des funérailles

• Organiser et diriger les services funéraires en accord avec les désirs de la famille, leurs attentes et leurs croyances.
• Discuter des vœux, des options funéraires, des services, des produits et des prix avec la famille de la personne décédée. Identifier et expliquer les avantages spéciaux offerts pour les vétérans.
• Exécuter les contrats de services funéraires et la documentation en accord avec les lois provinciales et fédérales.
• S’engager auprès de la communauté et d’organismes à but non lucratif, conserver les parts acquises, améliorer l’écart d’acquisition et, indirectement, accroître les parts de marché.
• Responsabilités supplémentaires en lien avec les documents funéraires, les arrangements, les services et le soutien à la famille après le décès.

Gestion financière

• Travailler avec le directeur ou la directrice de succursale pour développer le plan d’affaires annuel, le budget et les objectifs financiers, de production et de revenus.
• Faire des rapports, analyser et identifier les tendances, et faire des observations ou des recommandations d’améliorations à la direction de la succursale.
• Comprendre les finances de l’industrie, les impacts des activités quotidiennes sur les recettes.
• Approuver les dépenses et les factures, y compris les heures supplémentaires.

Opérations   

• Assister le directeur ou la directrice de succursale pour les activités quotidiennes en veillant à la ponctualité des services et en dépassant les attentes des familles clientes.
• Identifier les obstacles, encourager les idées et identifier les améliorations possibles.
• Veiller à ce que les pratiques opérationnelles de la succursale soient conformes aux réglementations fédérales et provinciales applicables et aux politiques de l’Entreprise.
• Gérer les responsabilités, les attentes et les obligations de rendre compte des superviseurs de première ligne. Prendre des décisions en accord avec les stratégies commerciales de l’entreprise, ses valeurs et ses objectifs.
• En absence du directeur de succursale, remplir les fonctions et les responsabilités quotidiennes de celui-ci.
• Autres responsabilités demandées ou assignées

Développement du personnel

• Être responsable de la sélection des candidats (internes et externes) et de l’embauche ou de la promotion d’un personnel compétent et efficace.
• Développer une équipe forte, confiante et fiable par son influence et son leadership, avec des responsabilités indirectes envers le personnel.
• Aborder les problèmes de manière constructive et fournir une rétroaction tangible et appropriée pour combler les lacunes et développer les compétences. 
• Surveiller les exigences en matière de formation et de permis, en veillant à ce que le personnel reçoive une nouvelle formation ou un nouveau permis avant l’expiration de celui-ci.

Exigences MINIMALES

Études

• Diplôme d’études techniques en services funéraires de préférence
• Baccalauréat en sciences funéraires lorsque la loi de la province l’exige

Certification/Licence

• Être titulaire d’une licence de directeur funéraire de la province concernée

Expérience

• Au moins cinq (5) ans d’expérience dans l’industrie dans une discipline applicable avec des responsabilités progressivement accrues avec une connaissance des prix concurrentiels de l’industrie, des tendances démographiques et de la concurrence sur le marché

Connaissances, compétences et aptitudes

• Une volonté d’apprendre, de comprendre et d’appliquer un sens des finances et des affaires
• Compétences interpersonnelles professionnelles ainsi que sensibilité culturelle et tact pour interagir avec une variété de cultures et de barrières linguistiques
• Maîtrise de MS Office, incluant la messagerie, Word, Excel et PowerPoint, ainsi que la maîtrise du système informatique de l’entreprise (HMIS, CarePoint, Beacon)

CONDITIONS de travail

Les facteurs suivants peuvent s’appliquer à l’examen des heures de travail associées à cet emploi :

Environnement de travail

• Travail à l’intérieur et à l’extérieur en toutes saisons et dans toutes les conditions météorologiques
• Un nombre limité de déplacements locaux ou à plusieurs endroits est requis
• Tenue professionnelle exigée lors des contacts avec les familles

Postures de travail

• Être assis ou debout sans interruption pendant de nombreuses heures par jour
• Monter des escaliers pour accéder aux bâtiments

Exigences physiques

• Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone

Heures de travail

• Travailler généralement plusieurs soirs par semaine ou les fins de semaine, chaque mois
• Déplacement minimal

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Assist the Location Manager with the daily operations of a Funeral Home including planning, achieving annual sales revenue and production targets, encourage profitable case volume growth, Profit & Loss (P&L) goals, manage expenses, developing a professional and effective staff, and exceeding client family expectations.  Assist and direct the business operations.

JOB RESPONSIBILITIES 

Funeral Director

• Arranges and conducts funeral services in accordance with the family’s desires, expectations, and spiritual beliefs.
• Discusses family’s wishes, funeral options, services, products, and pricing with deceased family.  Identifies and communicates special veteran or recognition benefits. 
• Executes funeral services contracts and documents in accordance with provincial and federal laws.
• Through community and non-profit involvement, retains heritage, increases good will, and indirectly increases market share.
• Additional responsibilities associated with Funeral documents, arrangements, services, and post family care.

Financial Management

• Work with Location Manager to develop annual business plan and budget as well as financial, production and revenue goals. 
• Run reports, analyze, identify trends, and make observations or improvement recommendations to Location Management. 
• Understand industry finances, how daily activities affects financial outcomes.  May approve expenditures and invoices including overtime. 

Operations   

• Assist the Location Manager with the day-to-day activities ensuring on-time services that exceed client family expectation. 
• Identify barriers, encourage ideas, and recommend improvements.
• Assure the location’s operating practices comply with applicable federal & provincial regulations and Company policies.
• Manage frontline supervisor’s responsibilities, expectations, and accountabilities.  Make decisions that support and reinforce the company’s market strategies, values, and goals.
• In absence of the Location Manager, full fill appropriate daily responsibilities and decision-making.
• Additional responsibilities as requested or assigned.

People Development

• Screen, interview, and assess candidates (internal and external) for hiring or promoting a skilled and effective staff.
• Develop a strong, trusting, and reliable team through influence and leading by example, having indirect responsibilities for staff.  Constructively address issues and provide tangible and appropriate feedback to develop skills and/or close gaps. 
• Monitor training and licensing requirements ensuring staff is re-trained/licensed prior to expiration.

Postal Code: G7H 1S6

Category (Portal Searching): Operations

Job Location: CA-QC - Chicoutimi