IT SHIFT MANAGER CCS 24/2 (GTH)

Country: Mexico

Funciones y Responsabilidades

• -Monitorización y operación de infraestructura y servicios.
• - Coordinación y gestión de varios niveles operativos de seguimiento y resolución de alertas e incidencias en los sistemas.
• - Activación de circuitos de escalado.
• - Control de actividades relacionadas a cambios de infraestructura y software.
• - Primer análisis de impacto en incidencias.
• - Atención de las bandejas departamentales.
• - Conocimiento y mantenimiento de la documentación interna.
• - Seguimiento de backlog y documentación en bitácoras internas.
• - Validaciones de tendencias y correlación de eventos.
• - Primer nivel de recepción para incidencias.
• - Atención a ceremonias/comités operativos.
• - Gestión de las comunicaciones entre miembros de diferentes equipos.
• - Revisión de los sistemas según especificaciones y realizar ajustes o cambios de herramientas según sea necesario para mantener las especificaciones de calidad

Conocimiento Técnico

• - Grado intermedio o superior en los campos de tecnología de la información.
• - Conocimientos básicos en S.O. Unix ( AIX, Solaris, Linux ).
• - Conocimiento básico de productos Middleware (WAS,WEB)
• -Conocimiento básico de productos de BD. (Oracle)
• - Manejo avanzado de herramientas de oficina.

Competencias Técnicas y de Negocio

• - Experiencia mínima de 3 años como operador de Producción (TI).
• - Nivel de inglés B1 o superior.
• - Alta capacidad para identificar patrones.
• - Experiencia en monitoreo con Dynatrace
• - Experiencia en el manejo de incidentes, problemas y cambios en la infraestructura de TI, y en su seguimiento utilizando ServiceNow
• - Deseable Experiencia en entornos Azure/AWS y sus herramientas de monitoreo nativas.