MEX Managing Director Diseño Estratégico e Innovación

Country: Mexico

1. Diseñar e implementar mejores prácticas y metodologías de diseño estratégico e innovación en todos los negocios del banco que resulten en desarrollar productos y/o funcionalidades verdaderamente relevantes, diferenciadoras y coherentes con las necesidades del cliente. 2. Impulsar las capacidades de innovación organizacional, ayudando a las área de negocio / tribus a identificar oportunidades de innovación en productos y servicios relevantes y diferenciadoras 3. Gestión de Proyectos de Diseño. Supervisar proyectos clave para asegurar que las soluciones diseñadas resuelvan necesidades reales de los clientes, siendo escalables y sostenibles. 4. Liderar y/o asesorar a equipos (i.e. squads) en la adopción de técnicas y metodologías de diseño estratégico y design thinking (futuros, conocimiento del cliente, ideación, iteración, storytelling, prototipado y experimentación, etc.) manteniendo altos estándares de calidad y generando soluciones más enfocadas en el cliente 5. Identificar proactivamente soluciones del mercado (locales / globales) que puedan inspirar a las áreas de negocio / tribus para desarrollar productos / servicios / funciones más innovadoras y enfocadas en el cliente 6. Desarrollar capacidades de diseño estratégico e innovación en el equipo propio, extendido y a lo largo de las áreas de negocio para que se convierta en una capacidad organizacional y logremos desarrollar soluciones que en verdad sean relevantes para el cliente 7. Impulsar el desarrollo de soluciones innovadoras, creativas y de impacto en la experiencia del cliente en todas las áreas del negocio a través de la adopción de metodologías de diseño, programas de reconocimiento, e incentivos 8. Importar, localizar y exportar procesos y mejores prácticas en diseño e innovación de Santander global a Santander MX y viceversa 9. Ser el principal promotor de diseño y experiencia del cliente en las áreas de negocio /tribus en las que esté asignado (INDIVIDUOS +) promoviendo una obsesión por el cliente en todos los squads y asesorando a éstos a diseñar soluciones que sean relevantes, intuitivas, fáciles de usar y excediendo las expectativas del cliente. 10. Aportar en la transformación del banco hacia metodologías ágiles (lean, design thinking), innovación y cultura de obsesión por el cliente. 11. Representar al Cliente en Foros Estratégicos. Abogar por las necesidades del cliente en foros internos y externos, posicionando al banco como líder en diseño centrado en el usuario. 12. Impulsar el desarrollo de una cultura de innovación centrada en las personas a todos los niveles y en todas las áreas de la organización. 13. Mejorar procesos internos para las áreas staff con un enfoque en la experiencia del empleado, aumentando eficiencia, satisfacción y NPS interno 14. Impulsar el desarrollo de capacidades e iniciativas de innovación en áreas staff dirigidas a eficientizar nuestra operación e impulsar la resolución creativa de problemas. 15. Desarrollo de Talento en Diseño e Innovación. Capacitar y mentorizar equipos para fortalecer habilidades en diseño estratégico, innovación y obsesión con el cliente.