No dia a dia você irá:

• Liderar projetos estratégicos com foco em melhora de eficiência e redução de custos. Irá atuar desde o mapeamento da oportunidade até a estruturação e implementação;
• Definir e acompanhar KPIs necessários para mensurar a efetividade das ações executadas;
• Impulsionar o autosserviço, visando a melhora na satisfação de nossos clientes e a redução do volume de acionamentos aos times de Relacionamento com o Cliente;
• Identificar oportunidades de redução de tempos e atividades, buscando ganho de escala por meio de automações dos processos;
• Padronizar políticas de exceções a fim de reduzir custos e ganhar velocidade na tomada de decisão;
• Estruturar playbooks e processos a fim de padronizar as operações dos times de Relacionamento com o Cliente, além de capacitar os times impactados;
• Gerenciar projetos cross áreas, influenciando e informando stakeholders de diversas áreas e níveis hierárquicos;
• Garantir a entrega dos projetos dentro dos prazos e níveis de qualidade necessários.
  

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, Experiência do Cliente, Gestão de Projetos, Comunicação, ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de projetos e aplicação de metodologias ágeis;
• Experiência com ferramentas de automação do processos e tarefas.
  
  

Diferenciais:

• Experiência com Salesforce;
• Experiência em implementação de projetos com uso de inteligência artificial.